On préfère que tu saches avant d'acheter.
Chaque pièce est brodée à la commande, rien que pour toi : elle n'est ni reprise ni échangée. Autant que tout soit clair avant que la machine démarre.
FOIRE AUX QUESTIONS
Tout ce qu'on nous demande avant de commander. Si ta question n'y est pas, le chat est en bas à droite.
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Comment je choisis mes drapeaux ?
Sur la collection ORIGINS, tu sélectionnes jusqu'à 3 drapeaux ou origines au moment de la commande, et tu choisis leur ordre.
Je peux mélanger plusieurs pays ?
C'est tout le concept. T'as pas à choisir une seule appartenance : porte tout ce que tu es. Plusieurs drapeaux sur une même pièce, c'est exactement pour ça qu'on existe.
Mon pays ou mon drapeau n'est pas dispo ?
Tu peux choisir presque n'importe quelle origine : pays, région, île, ville ou drapeau de cœur. Si le symbole est complexe, notre studio l'adapte pour garantir une broderie nette et durable.
Ça coûte plus cher si je prends plusieurs drapeaux ?
Non. Même prix quel que soit le drapeau, et quel que soit le nombre. Une origine ne coûte pas plus cher qu'une autre parce que son drapeau est plus long à broder.
Où est brodée ma pièce ?
Dans notre studio, en région parisienne. La broderie est faite en interne, sur machine, pièce par pièce.
Combien de temps avant de recevoir ma commande ?
Compte 3 à 5 jours ouvrés de fabrication, parce que ta pièce est brodée sur-mesure, une par une ( pas de production en masse ).
On ajoute ensuite le délai de livraison selon ta zone, soit 6 à 10 jours ouvrés entre ta commande et ta réception. Dès que ta pièce part, tu reçois ton suivi.
Vous livrez où ?
Partout : France métropolitaine & Monaco, DOM-TOM, Union Européenne, reste de l'Europe (UK inclus) et reste du monde.
Combien coûtent les frais de livraison ?
Ils se calculent automatiquement au moment du paiement, selon ta zone et le poids de ta commande ; tu vois le montant exact avant de valider, zéro surprise.
La livraison est offerte à partir de combien ?
Dès 65 € d'achat, la livraison en point relais est offerte en France métropolitaine. Le montant qu'il te reste à atteindre s'affiche en haut de ton panier.
Comment je suis ma commande ?
Tu reçois ton lien de suivi dès que ta pièce quitte le studio. Tu peux aussi retrouver l'état de ta commande à tout moment depuis « Suivi de commande », en bas de chaque page.
Comment marche le pack ORIGINS ?
3 pièces au choix dans toute la collection : -10 %. À partir de 4 : -15 %. La remise est automatique, elle se déduit dans ton panier sans code à saisir.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
La liste complète s'affiche dans ton panier, juste sous le bouton Payer. PayPal en fait partie.
Je peux payer en plusieurs fois ?
Oui, par PayPal, sous réserve d'éligibilité de ton compte. C'est PayPal qui le propose au moment du paiement.
Je peux modifier ou annuler ma commande ?
Une fois la broderie lancée, non : ta pièce est déjà en cours de fabrication rien que pour toi.
Avant ça, ouvre le chat tout de suite et on regarde ensemble ce qui est encore possible. C'est aussi pour ça qu'on te demande de vérifier tes drapeaux et leur ordre avant de valider.
Je peux offrir une carte cadeau ?
Oui, de 25, 50 ou 100 €. Elle est numérique, elle part par email, et la personne choisit ensuite sa pièce et ses drapeaux elle-même.
Je peux retourner ma pièce ou me faire rembourser ?
Comme chaque pièce est personnalisée rien que pour toi, elle n'est ni reprise ni échangée ( article L221-28 du Code de la consommation : le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ). C'est le revers de l'exclusivité : ta pièce est unique, donc elle est à toi.
Ma pièce est abîmée, ou elle ne correspond pas à ma commande
Là, c'est notre problème, pas le tien. Ouvre le chat dès la réception, avec une ou plusieurs photos de la pièce.
Selon la situation, on la refait à l'identique, on la remplace ou on te rembourse.